IC讀卡機認證 完成但無法執行更新作業, 如何處理? 

     請檢查防火牆及防毒軟體。

　

IC讀卡機 認證或上傳出現6015網路不通, 如何處理?

請先確認內部網路線是否正常, 若正常請依下部驟檢查

1 檢查每日上傳不可一次傳太多資料

     →WIN 98筆數上傳不可超過100筆.

2  作業系統檢查是否會有損壞.

3 檢查病毒

4 檢查DLL, 趨動程式不可同時併放 SYSTEM 及 WM003 之下

5  作業系統版本為 649或 640, 目前已知會有問題, 請安裝正版軟體.

目前已知處理方式: 除WIN 98筆數限制部份需升級, 其他重灌正版作業系統即可處理此問題.

　

IC讀卡機無法認證出現4061網路不通, 如何處理?

   1 檢查電信局中華電信ADSL”黑龜”(路由器), 出現紅燈時,(正常為綠燈) 網路會不通,

      拔掉約一分鐘後重插, 開完機後約一分半鐘黑龜才會接通, 方可

                            進入重新認證, 若還是不通繼續下面流程處理。

      若重插後還是閃紅燈請電信局查詢原因.

   2 Ping IP 連線不通, 電話請電信局查詢原因 (電話可看”黑龜”背面服務電話) 。

 3 Ping IP 連線會通, 但網路不通, 請檢查防火牆及防毒軟體。

 電信局申告電話: 0800080128 電信局VPN網路不通時, 請撥此號通知電信局.

　

VPN網路異常狀況處理程序 說明 

一、處理時機：

   當診所已經使用IC卡看診一段期間，某天要執行 ”認證” 或 ”更新” 或 “上傳”時，

  突然出現 “4061 網路不通” 的異常訊息時，服務人員即可依照以下程序進行檢查以排除異常狀況。

 

二、處理程序： 請將接讀卡機之電腦正常關機, 接下來將中華電信的MODEM (俗稱黑龜) 電源線拔掉,

                            約 1 分鐘後再插黑龜電源及電腦正常開機., 開完機後約一分半鐘黑龜才會接通, 方可

                            進入重新認證, 若還是不通繼續下面流程處理。

　

1  請向診所確認最近是否有更換電腦硬體、更改網路設定、更換防毒軟體、安裝防火牆、內部施工、

    電話移機等…，縮小範圍查詢網路不通之原因。

 

2  檢查中華電信的MODEM (俗稱黑龜) 和防火牆 (AF400寬頻路由器) 的電源線和網路線是否連接正常。

 

3  檢查中華電信的MODEM (俗稱黑龜)上，ADSL LINK  LAN  POWER 3個燈都要亮綠燈。

   ● POWER: 電源指示燈,, 燈亮表正常, 燈不亮請檢查電源線.

 

  ● ADSL LINK及 ALERT: 機房連線指示燈, ALERT不亮ADSL LINK燈亮表正常,異常請檢查連接線,

     線路正常不亮表示連接到中華電信機房的線路不通。

   

  ●LAN:網路卡連線指示燈, 燈亮表正常, 不亮請檢查網路卡及網路線, 線路正常

       不亮表示連接到防火牆 (AF400寬頻路由器) 的線路不通。

 

4. 檢查防火牆 (AF400寬頻路由器) 上面，POWER亮綠燈、WAN亮橘色燈、4個 LAN是有

   接到HUB或PC才會亮綠色燈或橘色燈。

   ● WAN 不亮表示連接到中華電信MODEM的線路不通。

 

5. 在主機上進入命令提示字元模式，用 “PING” 指令 PING 中華電信的MODEM。

    (俗稱黑龜)的ATUR IP，看內部網路是否有通到對外的連接口。

  若 PING 不到，表示內部網路不通，須檢查內部網路的連接。

  若PING 得到ATUR IP，則繼續往下。

6. 再 PING 10.253.253.250 看是否能 PING 到健保局主機。

   若可以 PING 到，表示從內部到外部的實體網路有通，應該檢查防火牆的設定，

   要開放10100、10200、10300、10400、10500、10600、10700 PORT。

  若 PING 不到健保局主機，則繼續往下。

 

7. 再 PING 10.244.45.200 看是否能 PING 到常誠的VPN主機。

  若可以 PING 到，表示健保局主機沒有反應，要通知健保局。

  若 PING 不到常誠主機，表示中華電信的線路故障，要向中華電信申告障礙。

  中華電信申告障礙:0800080128 (申告需檢附附掛電話).

　

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